YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
105
Медиана
1.0 мин
Среднее
6.1 мин
p25
0.0 мин
p75
2.0 мин
p90
6.0 мин
p95
26.0 мин
Распределение
< 2 мин
6461%
2–5 мин
2625%
5–10 мин
77%
10–30 мин
44%
30–60 мин
00%
> 60 мин
44%
Все чаты (105)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15503425 | 30.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15503752 | 30.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15503734 | 30.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15503676 | 30.04 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15503656 | 30.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15503592 | 30.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15503583 | 30.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15503528 | 30.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15503485 | 30.04 | 5 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15503418 | 30.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15503387 | 30.04 | 6 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15503381 | 30.04 | 1 мин | Реагирование | Норма | 10 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15506674 | 30.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15506560 | 30.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15506442 | 30.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15506354 | 30.04 | 1 мин | Повышение стоимости | Норма | 10 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15506280 | 30.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15506257 | 30.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15501179 | 30.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15501022 | 30.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15500816 | 30.04 | 65 мин | Приостановка услуг | Норма | 9 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15500788 | 30.04 | 77 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15483713 | 27.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15483630 | 27.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15483585 | 27.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15483576 | 27.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15476373 | 27.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15476372 | 27.04 | 1 мин | Другое | Норма | 8 | Запрос: клиент выбрал категорию «Мои Финансы» → «Прочее», но не сформулировал вопрос. Решение: сотрудник вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15472700 | 26.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент не предоставил причину, диалог прерван без решения. |
| 15472601 | 26.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15472463 | 26.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15459877 | 23.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15459800 | 23.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15459575 | 23.04 | 5 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15452904 | 22.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 7 | Запрос: вопрос по пожарной сигнализации. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения. |
| 15452902 | 22.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника. |
| 15452759 | 22.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: клиент интересуется тарифами. Решение: сотрудник предложил два тарифа для обсуждения. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15452694 | 22.04 | 1 мин | Реагирование | Норма | 8 | Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15452648 | 22.04 | 0 мин | Реагирование | Норма | 8 | Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15452246 | 22.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15429176 | 19.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 5 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15429112 | 19.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: клиент запросил условия приостановки договора. Решение: сотрудник предоставил условия приостановки и предложил обсудить тарифы. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15428942 | 19.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15428941 | 19.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15425402 | 18.04 | 0 мин | Заказ дополнительного оборудования | Вним | 4 | Запрос: клиент хочет заказать дополнительное оборудование. Решение: сотрудник дважды попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил запрос — диалог прерван без решения. |
| 15425382 | 18.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: клиент хочет сменить тариф. Решение: сотрудник предложил два тарифа на выбор. Итог: клиент не ответил на предложение. |
| 15425348 | 18.04 | 5 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15425327 | 18.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15425248 | 18.04 | 19 мин | Жалоба | Норма | 9 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15425226 | 18.04 | 1 мин | Технические проблемы | Норма | 9 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15425078 | 18.04 | 9 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и выразил готовность предложить решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |
| 15410270 | 15.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и предложил тарифы 'Мониторинг' и 'Кнопка SOS'. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15410259 | 15.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и предложил тарифы 'Мониторинг' и 'Кнопка SOS'. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |
| 15410164 | 15.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15410106 | 15.04 | 27 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание. Решение: сотрудник запросил причину и предложил обсудить тарифы. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения. |
| 15410105 | 15.04 | 26 мин | Другое | Норма | 7 | Запрос: клиент выбрал категории 'Первичные документы' и 'Электронный документооборот'. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15410102 | 15.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить действие договора. Решение: сотрудник предложил перейти в раздел приложения для оформления приостановки и озвучил условия процедуры, а также предложил обсудить тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент запросил более интересные тарифы, сотрудник предложил индивидуальные условия. |
| 15410031 | 15.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409969 | 15.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Вним | 6 | Запрос: клиент хочет перевести охрану на SOS и упоминает предложение за 400 рублей в месяц. Решение: сотрудник запросил ранее направленное предложение с указанной стоимостью. Итог: оператор запросил документ, клиент не прислал — диалог прерван без решения. |
| 15410366 | 15.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15410271 | 15.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15404570 | 14.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор и уточняет информацию о задолженности. Решение: сотрудник сообщил об отсутствии задолженности и предложил способы приостановки, а также предложил обсудить тарифы. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15404563 | 14.04 | 0 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15404517 | 14.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор для перехода на другой тариф. Решение: сотрудник уточнил причину и поинтересовался датой изменения тарифного плана. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15404422 | 14.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент интересуется возможностью приостановки услуг после оплаты долга. Решение: сотрудник предоставил информацию о правилах приостановки и уточнил причину запроса. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15404419 | 14.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Вним | 6 | Запрос: клиент подтверждает принятие предложения по оплате на прежних условиях. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента. |
| 15404264 | 14.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 5 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15404257 | 14.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15399191 | 14.04 | 78 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15385972 | 11.04 | 1 мин | Реагирование | Норма | 9 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15385940 | 11.04 | 1 мин | Реагирование | Норма | 10 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15384767 | 11.04 | 2 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15384681 | 11.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15384642 | 11.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 9 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15384439 | 11.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15384408 | 11.04 | 13 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15382811 | 10.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15382750 | 10.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15382516 | 10.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15361150 | 07.04 | 5 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15360868 | 07.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15361366 | 07.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15354312 | 06.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15354296 | 06.04 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: клиент хочет узнать информацию о счёте на оплату. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15336252 | 03.04 | 0 мин | Технические проблемы | Вним | 4 | Запрос: клиент жалуется на плохое обнаружение объекта. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о сложностях в управлении объектом. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая диагностика. |
| 15335857 | 03.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неудовлетворительных тарифов и просит организовать демонтаж оборудования. Решение: сотрудник предложил рассмотреть другие тарифные планы, но после отказа клиента организовал выезд специалиста для демонтажа и расторжения договора. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337949 | 03.04 | 9 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337920 | 03.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337807 | 03.04 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337803 | 03.04 | 2 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15337797 | 03.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337641 | 03.04 | 3 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15336794 | 03.04 | 196 мин | Вопросы по оплате | Вним | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15336632 | 03.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15336608 | 03.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15336607 | 03.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15336595 | 03.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15336573 | 03.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15336558 | 03.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15336428 | 03.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент планирует расторгнуть договор с мая. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15331629 | 02.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15331527 | 02.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15331415 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15331389 | 02.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15331363 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |