YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
114
Медиана
1.0 мин
Среднее
1.6 мин
p25
1.0 мин
p75
2.0 мин
p90
3.0 мин
p95
4.0 мин
Распределение
< 2 мин
7868%
2–5 мин
3329%
5–10 мин
22%
10–30 мин
00%
30–60 мин
11%
> 60 мин
00%
Все чаты (114)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15477126 | 27.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15477055 | 27.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент не ответил на вопрос сотрудника — диалог прерван без решения. |
| 15476987 | 27.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15476907 | 27.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: клиент сообщил об изменении кода домофона. Решение: сотрудник подтвердил получение информации и предложил акцию на оплату абонентского обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15476853 | 27.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15476843 | 27.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15476831 | 27.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15482061 | 27.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: клиент просит приостановить действие договора на май 2026 года. Решение: сотрудник уточнил причину и подтвердил приостановку до 31 мая 2026 года. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15482002 | 27.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 4 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15481368 | 27.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15481355 | 27.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15481280 | 27.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Вним | 6 | Запрос: клиент сообщил о непоступлении денег. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения. |
| 15481186 | 27.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15481160 | 27.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15481136 | 27.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15474595 | 26.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент просит приостановить работу охранного комплекса из-за подорожания с 1 мая. Решение: сотрудник предложил снижение повышения на 5%. Итог: клиент не ответил на предложение. |
| 15474437 | 26.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15458162 | 23.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15458076 | 23.04 | 1 мин | Расторжение договора | Крит | 7 | Запрос: расторжение договора из-за строительства. Решение: сотрудники предложили альтернативные тарифы и приостановку услуг. Итог: клиент отказался от предложений, настаивал на расторжении, выразил недовольство задержкой в решении вопроса. |
| 15458025 | 23.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15457915 | 23.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос. |
| 15457637 | 23.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15457623 | 23.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15450270 | 22.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15450260 | 22.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника. |
| 15450217 | 22.04 | 2 мин | Повышение стоимости | Вним | 8 | Запрос: клиент просит сохранить текущую абонентскую плату и не повышать стоимость с 1.05.26. Решение: сотрудник предложил компромисс — снижение повышения на 5%, новая плата составит 3640 ₽. Клиент уточнил текущие условия и согласился на предложение. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15450002 | 22.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15449922 | 22.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15451120 | 22.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора с 1.05.2026 г. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не предоставил причину, диалог прерван без окончательного решения. |
| 15450412 | 22.04 | 2 мин | Технические проблемы | Вним | 4 | Запрос: перестали приходить сообщения на телефон об изменении статуса. Решение: сотрудник запросил уточнение, поступают ли СМС уведомления или уведомления в мобильном приложении. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15430884 | 19.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15430815 | 19.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15427305 | 18.04 | 2 мин | Реагирование | Норма | 10 | Запрос: клиент хочет возобновить договор после временной проблемы с электропитанием. Решение: сотрудник предложил выезд сервисного инженера для проверки системы и предоставил выбор дат и времени визита. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15427084 | 18.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15427077 | 18.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15427069 | 18.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15427057 | 18.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15408913 | 15.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15408800 | 15.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника. |
| 15408696 | 15.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15408661 | 15.04 | 4 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15408457 | 15.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15408455 | 15.04 | 4 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409220 | 15.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 6 | Запрос: клиент хочет возобновить услуги после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15409075 | 15.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15401841 | 14.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15401827 | 14.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15401770 | 14.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15401740 | 14.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15401667 | 14.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15402951 | 14.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15402759 | 14.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15399372 | 14.04 | 5 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15402124 | 14.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15402003 | 14.04 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15401956 | 14.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15401911 | 14.04 | 2 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15401888 | 14.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15385781 | 11.04 | 0 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15385773 | 11.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: клиент начал обращение, выбрав категорию 'Мой договор' и 'Прочее'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника. |
| 15385730 | 11.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15386762 | 11.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15385865 | 11.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15385858 | 11.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15381067 | 10.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15381044 | 10.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Вним | 6 | Запрос: клиент не понимает сумму к оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15380653 | 10.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15380557 | 10.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15380441 | 10.04 | 3 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по двум объектам. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15380294 | 10.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15380291 | 10.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359676 | 07.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359635 | 07.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: клиент запросил электронный вариант договора. Решение: сотрудник уточнил необходимость отправки копий договора и запросил адрес электронной почты. Итог: клиент не предоставил адрес электронной почты — диалог прерван без решения. |
| 15359430 | 07.04 | 1 мин | Консультация | Вним | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359385 | 07.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Вним | 5 | Запрос: клиент сообщил о непоступлении денег. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15359318 | 07.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет возобновить услуги после длительной приостановки. Решение: сотрудник предложил дату и время визита сервисного инженера для проверки системы. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359254 | 07.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: клиент планирует приостановить продление услуги до конца года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника. |
| 15359075 | 07.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: забыли пароль, что делать? Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос про код на клавиатуре. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая помощь. |
| 15358899 | 07.04 | 0 мин | Жалоба | Крит | 4 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым. |
| 15358895 | 07.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15352930 | 06.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15352549 | 06.04 | 3 мин | Консультация | Вним | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15352387 | 06.04 | 0 мин | Повышение стоимости | Вним | 7 | Запрос: клиент недоволен повышением абонентской платы и упоминает приостановку договора в прошлом. Решение: сотрудник подтвердил сохранение прежней абонентской платы с 1 апреля 2026 года. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15352373 | 06.04 | 1 мин | Реагирование | Норма | 10 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15352192 | 06.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 6 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15352176 | 06.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15352160 | 06.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15352039 | 06.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15352023 | 06.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет перейти на другой тариф и приостановить старый договор. Решение: сотрудник сообщил о приостановке договора из-за задолженности и предложил направить квитанцию на оплату. Итог: вопрос не решён полностью, требуется уточнение выбора тарифа и внесение оплаты. |
| 15351349 | 06.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15335077 | 03.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Вним | 6 | Запрос: клиент столкнулся с проблемой оплаты и заблокированными услугами. Решение: сотрудник предложил отправить квитанцию и уточнил дату возобновления договора. Итог: клиент выразил недовольство и намерение расторгнуть договор. |
| 15334964 | 03.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15334779 | 03.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15334454 | 03.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15334417 | 03.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: клиент хочет узнать информацию о счёте на оплату. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после ответа сотрудника. |
| 15334413 | 03.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15334222 | 03.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15334145 | 03.04 | 2 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15333990 | 03.04 | 44 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15329593 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15329435 | 02.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15330200 | 02.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15330152 | 02.04 | 5 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15330125 | 02.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15330113 | 02.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15330101 | 02.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет временно отказаться от обслуживания из-за финансовых трудностей и изменений условий. Решение: сотрудник предложил тариф «Мониторинг» как альтернативу приостановке, подробно объяснил его условия и процесс восстановления услуги. Итог: клиент получил необходимую информацию и поблагодарил сотрудника. |
| 15330089 | 02.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос. |
| 15330020 | 02.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15330002 | 02.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15329900 | 02.04 | 3 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15329894 | 02.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15329886 | 02.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: клиент хочет получить информацию о счёте на оплату. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15329868 | 02.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15329769 | 02.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил тариф «Мониторинг» как альтернативу расторжению. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |