YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Рейтинг сотрудников
От
—До
▸Шкала оценки качества (0–10)
9–10Полное решение вопроса, вежливость, конкретика, персонализация
7–8Решено хорошо, есть мелкие недочёты
5–6Частичное решение, общие формулировки
3–4Шаблонный ответ, формальный подход
1–2Грубость, игнорирование сути
0Сотрудник не ответил на обращение
Кнопка AI-анализ доступна для сотрудников со средней оценкой ниже 8. При клике YandexGPT разберёт 10 самых слабых чатов и объяснит, почему оценка занижена. Результат кешируется.
| # | Сотрудник | Подразделение | Чатов | Ср. качество | Ср. ответ (мин) | Красные | Жёлтые | AI-анализ причин |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 00ЗК-00160 | Техподдержка | 4 | 9.8 | 11.3 | 0 | 0 | — |
| 2 | Техподдержка Умный дом | Техподдержка | 1 | 9.0 | 132.0 | 0 | 0 | — |
| 3 | 0000-00049 | Техподдержка | 212 | 8.8 | 9.2 | 1 | 2 | — |
| 4 | Техподдержка Умный дом | Техподдержка | 3 | 8.7 | 76.3 | 0 | 0 | — |
| 5 | 0000-00043 | Техподдержка | 16 | 8.6 | 12.9 | 0 | 0 | — |
| 6 | 0000-00049 | Техподдержка | 569 | 8.4 | 10.6 | 5 | 83 | — |
| 7 | 00ЗК-00142 | Техподдержка | 383 | 8.3 | 12.2 | 3 | 12 | — |
| 8 | 00ЗК-00119 | Техподдержка | 124 | 8.1 | 13.0 | 11 | 1 | — |
| 9 | 0000-00054 | Техподдержка | 509 | 8.0 | 20.4 | 4 | 39 | — |
| 10 | 0000-00043 | Техподдержка | 35 | 8.0 | 13.7 | 1 | 0 | — |
| 11 | 0000-00054 | Техподдержка | 273 | 8.0 | 20.2 | 1 | 0 | — |
| 12 | 00ЗК-00138 | Техподдержка | 259 | 8.0 | 8.6 | 2 | 5 | — |
| 13 | 0000-00055 | Техподдержка | 25 | 7.9 | 12.5 | 0 | 5 | |
| 14 | 00ЗК-00142 | Техподдержка | 499 | 7.9 | 16.7 | 1 | 57 | |
| 15 | 00ЗК-00231 | Техподдержка | 87 | 7.9 | 7.3 | 8 | 5 | |
| 16 | 0000-00055 | Техподдержка | 56 | 7.9 | 11.9 | 5 | 0 | |
| 17 | 00ЗК-00119 | Техподдержка | 359 | 7.8 | 14.6 | 18 | 64 | |
| 18 | 00ЗК-00231 | Техподдержка | 265 | 7.8 | 12.8 | 12 | 43 | |
| 19 | 00ЗК-00080 | Техподдержка | 51 | 7.8 | 4.2 | 1 | 9 | |
| 20 | 0000-00056 | Техподдержка | 416 | 7.7 | 14.0 | 2 | 19 | |
| 21 | 00ЗК-00080 | Техподдержка | 68 | 7.7 | 10.9 | 0 | 4 | |
| 22 | 0000-00056 | Техподдержка | 434 | 7.6 | 15.4 | 3 | 52 | |
| 23 | Техподдержка Умный дом | Техподдержка | 7 | 7.6 | 29.3 | 0 | 1 | |
| 24 | 00ЗК-00255 | Техподдержка | 10 | 7.6 | 13.7 | 1 | 0 | |
| 25 | 00ЗК-00138 | Техподдержка | 543 | 7.5 | 6.7 | 2 | 56 | |
| 26 | 0000-00052 | Техподдержка | 87 | 7.5 | 15.4 | 5 | 5 | |
| 27 | 0000-00052 | Техподдержка | 265 | 7.3 | 16.9 | 27 | 46 | |
| 28 | 00ЗК-00255 | Техподдержка | 8 | 5.6 | 91.8 | 3 | 0 |