YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
144
Медиана
1.0 мин
Среднее
3.0 мин
p25
1.0 мин
p75
2.0 мин
p90
6.0 мин
p95
12.0 мин
Распределение
< 2 мин
8358%
2–5 мин
4128%
5–10 мин
107%
10–30 мин
96%
30–60 мин
11%
> 60 мин
00%
Все чаты (144)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15499323 | 29.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15499287 | 29.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора из-за закрытия ИП. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора на физическое лицо. Итог: клиент не ответил на предложенное решение. |
| 15499281 | 29.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за сезона весна-лето. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил рассмотреть тарифы 'Мониторинг' и 'Кнопка SOS'. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения. |
| 15499237 | 29.04 | 4 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15499085 | 29.04 | 6 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: возможность смены тарифа. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о желаемом тарифе. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос. |
| 15499071 | 29.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15498959 | 29.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15498906 | 29.04 | 0 мин | Другое | Норма | 10 | Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: сотрудник сообщил, что обращение уже обрабатывается. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал). |
| 15498895 | 29.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15498884 | 29.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15494531 | 29.04 | 14 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15494505 | 29.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15494437 | 29.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15494092 | 29.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 5 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15493938 | 29.04 | 3 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15496652 | 29.04 | 0 мин | Жалоба | Норма | 9 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15496561 | 29.04 | 1 мин | Реагирование | Норма | 9 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15496401 | 29.04 | 5 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15496338 | 29.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15492117 | 28.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: клиент хочет узнать, принадлежит ли компании звонок с номера +7 (961) 059-98-47. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о номере телефона. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15492068 | 28.04 | 12 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491960 | 28.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491955 | 28.04 | 2 мин | Расторжение договора | Норма | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491759 | 28.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15486642 | 28.04 | 1 мин | Другое | Норма | 7 | Запрос: клиент хочет изменить данные в договоре. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15486591 | 28.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 6 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15486579 | 28.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15486526 | 28.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15486453 | 28.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15486400 | 28.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15486398 | 28.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15486391 | 28.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15486251 | 28.04 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15486184 | 28.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15486146 | 28.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора из-за отсутствия необходимости в услугах. Решение: сотрудники предложили два альтернативных тарифа (Мониторинг и Кнопка SOS), попытались удержать клиента. Итог: клиент отказался от предложений, настаивает на расторжении. |
| 15486113 | 28.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Вним | 8 | Запрос: клиент просит снизить тариф до 350 рублей из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник уточнил возможность изменения тарифного плана на 'Мониторинг' с ближайшего дня. Итог: клиент не подтвердил согласие на предложение — диалог прерван без окончательного решения. |
| 15486022 | 28.04 | 26 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15485960 | 28.04 | 52 мин | Вопросы по оплате | Норма | 5 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15470386 | 25.04 | 21 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15470367 | 25.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15470307 | 25.04 | 6 мин | Расторжение договора | Норма | 9 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15470587 | 25.04 | 2 мин | Другое | Норма | 7 | Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог приостановлен. |
| 15463102 | 24.04 | 0 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15463060 | 24.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15463026 | 24.04 | 1 мин | Технические проблемы | Норма | 9 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15462959 | 24.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15462939 | 24.04 | 1 мин | Другое | Норма | 8 | Запрос: клиент выбрал категорию «Мои Финансы» → «Прочее», но не сформулировал вопрос. Решение: сотрудник вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15462935 | 24.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15462873 | 24.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15462766 | 24.04 | 8 мин | Консультация | Норма | 4 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15462459 | 24.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15462361 | 24.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: клиент просит приостановить договор ещё на один год. Решение: сотрудник уточнил причину и сообщил, что вопрос решается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал). |
| 15462226 | 24.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора из-за кризиса в стране. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 1200 рублей. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения. |
| 15462211 | 24.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора из-за смены владельца квартиры. Решение: сотрудники предложили перенос оборудования и оформление нового договора, а также спросили о возможности переоформления на новых собственников. Итог: клиент не согласился на предложение и не предоставил контакты новых собственников — диалог не завершён. |
| 15462054 | 24.04 | 13 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15462050 | 24.04 | 16 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15466609 | 24.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15466488 | 24.04 | 27 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника. |
| 15464503 | 24.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника. |
| 15464218 | 24.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15464131 | 24.04 | 1 мин | Повышение стоимости | Вним | 8 | Запрос: клиент возмущён повторным повышением абонентской платы после недавнего снижения. Решение: сотрудник объяснил автоматичность ежегодного повышения и предложил оплатить 12 месяцев вперёд для сохранения текущей цены. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15464129 | 24.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника. |
| 15443101 | 21.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15443083 | 21.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15441732 | 21.04 | 11 мин | Расторжение договора | Норма | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15441628 | 21.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15441627 | 21.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15441483 | 21.04 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15441213 | 21.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15441177 | 21.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15443174 | 21.04 | 0 мин | Другое | Норма | 7 | Запрос: клиент начал обращение, но не уточнил суть вопроса. Решение: сотрудник вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15443151 | 21.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15443132 | 21.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15434096 | 20.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15434067 | 20.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15434046 | 20.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15433368 | 20.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15435423 | 20.04 | 3 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет прекратить обслуживание с 01/05/2026. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15435093 | 20.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора из-за высокой оплаты. Решение: сотрудники предложили оплату за 12 месяцев вперёд и снижение повышения на 5%, но оба предложения были отвергнуты. Итог: клиент отказался от предложенных вариантов, диалог продолжается. |
| 15422714 | 17.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15421968 | 17.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15421922 | 17.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора из-за нецелесообразности расходов на охрану. Решение: сотрудник предложил рассмотреть ценность системы безопасности и возможность переноса оборудования на другой объект. Итог: клиент не согласился с предложенными аргументами. |
| 15421832 | 17.04 | 5 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15421781 | 17.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника. |
| 15421761 | 17.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15421735 | 17.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15423287 | 17.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 9 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15421709 | 17.04 | 3 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15419764 | 17.04 | 1 мин | Повышение стоимости | Норма | 7 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15419742 | 17.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15419740 | 17.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15419683 | 17.04 | 3 мин | Повышение стоимости | Норма | 7 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15419675 | 17.04 | 2 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и узнать о процедуре возврата камеры. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение, далее вопрос был решён по телефону. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал). |
| 15414302 | 16.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить действие договора из-за финансовой ситуации. Решение: сотрудник предложил тариф «Мониторинг» как альтернативу приостановке. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения. |
| 15414224 | 16.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15414360 | 16.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15413308 | 16.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15413258 | 16.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15417254 | 16.04 | 2 мин | Повышение стоимости | Норма | 7 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15412987 | 16.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора из-за продажи объекта. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение. |
| 15412922 | 16.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15412921 | 16.04 | 3 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15412917 | 16.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника. |
| 15394695 | 13.04 | 3 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание на 90 дней и узнать условия разморозки. Решение: сотрудник подтвердил, что услуга бесплатная, уточнил причину, напомнил о возможности самостоятельного управления и ограничении в 90 дней. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15394644 | 13.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15394626 | 13.04 | 6 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15394582 | 13.04 | 2 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15392976 | 13.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15392678 | 13.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15392535 | 13.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифного плана. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15389753 | 12.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15390033 | 12.04 | 5 мин | Технические проблемы | Норма | 7 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15371934 | 09.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15371815 | 09.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15371647 | 09.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за некорректной работы компании, повышения цены и проблем с приложением и сигнализацией. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 1000 рублей и объяснил условия прибытия ГБР. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент согласился на предложенные условия. |
| 15373957 | 09.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15373945 | 09.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15364590 | 08.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15364580 | 08.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15364534 | 08.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15364525 | 08.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Вним | 6 | Запрос: клиент не понимает сумму к оплате. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15364459 | 08.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15364420 | 08.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15364267 | 08.04 | 3 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет перейти на тариф 'Мониторинг' за 450 рублей. Решение: сотрудник предложил выбрать дату и время для визита инженера. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15364683 | 08.04 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 7 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15364093 | 08.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15364062 | 08.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Вним | 6 | Запрос: Клиент хочет понять, как правильно внести оплату и почему возникла задолженность, а также интересуется приостановкой и закрытием договора. Решение: Сотрудник предоставил информацию о задолженности и предложил альтернативные тарифы, но не смог полностью решить вопрос с приостановкой. Итог: вопрос не решён, клиент недоволен отсутствием ясности и возможности приостановить договор. |
| 15363978 | 08.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15363930 | 08.04 | 0 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 8 | Запрос: требуется замена кодового слова для двух договоров. Решение: сотрудник объяснил, как сменить кодовое слово в мобильном приложении и запросил необходимые данные. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15365836 | 08.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15365729 | 08.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Вним | 5 | Запрос: клиент сообщил о непоступлении денег. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15365641 | 08.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15341513 | 04.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15341427 | 04.04 | 11 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15341372 | 04.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 9 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15341325 | 04.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15341264 | 04.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет временно приостановить договор, но не сейчас. Решение: сотрудник уточнил причину и подтвердил, что плата не будет взиматься во время приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос сотрудника. |
| 15341173 | 04.04 | 3 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15341163 | 04.04 | 0 мин | Расторжение договора | Крит | 6 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым. |
| 15319358 | 01.04 | 7 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15319507 | 01.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15317763 | 01.04 | 5 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15317752 | 01.04 | 8 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неиспользования системы и отсутствия средств. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15317219 | 01.04 | 0 мин | Повышение стоимости | Норма | 10 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |