YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Рейтинг сотрудников
От
—До
▸Шкала оценки качества (0–10)
9–10Полное решение вопроса, вежливость, конкретика, персонализация
7–8Решено хорошо, есть мелкие недочёты
5–6Частичное решение, общие формулировки
3–4Шаблонный ответ, формальный подход
1–2Грубость, игнорирование сути
0Сотрудник не ответил на обращение
Кнопка AI-анализ доступна для сотрудников со средней оценкой ниже 8. При клике YandexGPT разберёт 10 самых слабых чатов и объяснит, почему оценка занижена. Результат кешируется.
| # | Сотрудник | Подразделение | Чатов | Ср. качество | Ср. ответ (мин) | Красные | Жёлтые | AI-анализ причин |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 00ЗП-01351 | Забота о клиентах | 2 | 10.0 | 3.5 | 0 | 0 | — |
| 2 | CompanyEmployee | — | 5 | 9.8 | — | 1 | 0 | — |
| 3 | Учёт и оформление документов | Отдел учёта и оформления документов | 1 | 9.0 | 17.0 | 0 | 0 | — |
| 4 | 0000-00049 | Техподдержка | 109 | 8.9 | 8.0 | 1 | 0 | — |
| 5 | 0000-00043 | Техподдержка | 12 | 8.8 | 13.1 | 0 | 0 | — |
| 6 | 00ЗК-00255 | Техподдержка | 5 | 8.6 | 19.2 | 0 | 0 | — |
| 7 | 00ЗП-01084 | Продажи | 8 | 8.6 | 26.0 | 0 | 0 | — |
| 8 | 00ЗП-01486 | Продажи | 8 | 8.5 | 15.4 | 0 | 0 | — |
| 9 | 00ЗП-01567 | Забота о клиентах | 152 | 8.4 | 2.7 | 6 | 0 | — |
| 10 | AssistRobot | — | 438 | 8.4 | 25.7 | 14 | 0 | — |
| 11 | 00ЗК-00142 | Техподдержка | 245 | 8.3 | 11.8 | 2 | 0 | — |
| 12 | 00ЗП-01698 | Забота о клиентах | 199 | 8.3 | 1.8 | 5 | 0 | — |
| 13 | 0000-00054 | Техподдержка | 149 | 8.3 | 17.9 | 1 | 0 | — |
| 14 | 00ЗП-01341 | Забота о клиентах | 109 | 8.1 | 1.9 | 6 | 0 | — |
| 15 | 00ЗП-00283 | Забота о клиентах | 175 | 8.1 | 5.4 | 5 | 0 | — |
| 16 | 00ЗП-00264 | Забота о клиентах | 131 | 8.1 | 2.5 | 3 | 0 | — |
| 17 | 00ЗП-01347 | Забота о клиентах | 140 | 8.1 | 10.8 | 4 | 1 | — |
| 18 | 00ЗК-00138 | Техподдержка | 133 | 8.1 | 9.1 | 2 | 0 | — |
| 19 | 00ЗК-00231 | Техподдержка | 52 | 8.0 | 8.1 | 7 | 0 | — |
| 20 | 00ЗП-01484 | Продажи | 5 | 8.0 | 17.6 | 0 | 0 | — |
| 21 | 00ЗП-01505 | Продажи | 6 | 8.0 | 31.0 | 0 | 0 | — |
| 22 | 00ЗП-01345 | Забота о клиентах | 165 | 8.0 | 2.2 | 5 | 0 | — |
| 23 | 00ЗП-01079 | Продажи | 6 | 8.0 | 15.5 | 0 | 0 | — |
| 24 | 00ЗП-01118 | Продажи | 2 | 8.0 | 16.5 | 0 | 0 | — |
| 25 | 0000-00055 | Техподдержка | 52 | 7.9 | 11.8 | 5 | 0 | |
| 26 | 00ЗК-00119 | Техподдержка | 67 | 7.9 | 12.1 | 5 | 0 | |
| 27 | 00ЗП-00345 | Забота о клиентах | 217 | 7.9 | 11.7 | 14 | 0 | |
| 28 | 00ЗП-01348 | Забота о клиентах | 61 | 7.9 | 6.5 | 4 | 0 | |
| 29 | 00ЗП-01342 | Забота о клиентах | 148 | 7.8 | 1.4 | 4 | 0 | |
| 30 | 0000-00056 | Техподдержка | 252 | 7.7 | 13.3 | 2 | 15 | |
| 31 | 00ЗП-01336 | Забота о клиентах | 98 | 7.7 | 3.2 | 6 | 0 | |
| 32 | 00ЗК-00080 | Техподдержка | 47 | 7.6 | 13.8 | 0 | 0 | |
| 33 | 0000-00052 | Техподдержка | 58 | 7.3 | 14.8 | 1 | 4 | |
| 34 | Корп. отдел | Ключевые клиентские менеджеры | 1 | 7.0 | 107.0 | 0 | 0 | |
| 35 | Инкогнито #99Aследует добавить табельный номер | — | 5 | 6.4 | 4.0 | 0 | 0 | |
| 36 | 00ЗП-01493 | Продажи | 6 | 6.3 | 37.8 | 1 | 0 | |
| 37 | Продажи | Продажи | 1 | 0.0 | 81.0 | 1 | 0 |