YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
157
Медиана
1.0 мин
Среднее
7.4 мин
p25
1.0 мин
p75
3.0 мин
p90
22.0 мин
p95
41.0 мин
Распределение
< 2 мин
9963%
2–5 мин
2617%
5–10 мин
43%
10–30 мин
1711%
30–60 мин
96%
> 60 мин
21%
Все чаты (157)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15455047 | 23.04 | 4 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника. |
| 15455191 | 23.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15455190 | 23.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату изменения тарифного плана. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15455165 | 23.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15455003 | 23.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: клиент ожидает счёт на электронную почту. Решение: оператор запросил адрес электронной почты. Итог: клиент не предоставил адрес — диалог прерван без решения. |
| 15454759 | 23.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15454718 | 23.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15454560 | 23.04 | 18 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: клиент запросил акт сверки. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил запрос — диалог прерван без решения. |
| 15454551 | 23.04 | 22 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент переехал и просит снять оборудование и приостановить договор. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |
| 15454507 | 23.04 | 43 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15454430 | 23.04 | 71 мин | Вопросы по оплате | Крит | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым. |
| 15447814 | 22.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: клиент хочет приостановить услуги охраны. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос. |
| 15447609 | 22.04 | 1 мин | Технические проблемы | Норма | 9 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15447540 | 22.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15441026 | 21.04 | 0 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15441023 | 21.04 | 0 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15440859 | 21.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15440591 | 21.04 | 2 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15440558 | 21.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15433326 | 20.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15433134 | 20.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник сообщил, что вопрос уже обрабатывается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал). |
| 15433127 | 20.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника — диалог прерван без решения. |
| 15433004 | 20.04 | 2 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15432997 | 20.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15432979 | 20.04 | 0 мин | Повышение стоимости | Норма | 10 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15432948 | 20.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15432945 | 20.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15432897 | 20.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15432649 | 20.04 | 10 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15432643 | 20.04 | 12 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15419124 | 17.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 5 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15419100 | 17.04 | 2 мин | Повышение стоимости | Норма | 8 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15419066 | 17.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 5 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15419044 | 17.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Вним | 3 | Запрос: уточнение по оплате по договорам. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения. |
| 15419028 | 17.04 | 0 мин | Реагирование | Норма | 10 | Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15418956 | 17.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15418955 | 17.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15418915 | 17.04 | 6 мин | Консультация | Норма | 4 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15418905 | 17.04 | 10 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15418853 | 17.04 | 26 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор запросил уточнение даты. Итог: клиент не ответил на запрос оператора — диалог прерван без решения. |
| 15419295 | 17.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник сообщил, что обращение обрабатывается по другому каналу. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал). |
| 15419291 | 17.04 | 0 мин | Другое | Норма | 7 | Запрос: клиент начал диалог, но не сформулировал вопрос. Решение: оператор вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не сформулировал вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15419216 | 17.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15412571 | 16.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15412521 | 16.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 9 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15412506 | 16.04 | 0 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15412136 | 16.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет приостановить услуги на период с 1 мая по 30 сентября. Решение: сотрудник предложил тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения. |
| 15412052 | 16.04 | 32 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 6 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15406637 | 15.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: клиент планирует переезд и хочет приостановить договор в конце апреля, а также перенести оборудование на новый адрес. Решение: сотрудник запросил точную дату для приостановки договора. Итог: клиент не предоставил запрошенную информацию — диалог прерван без решения. |
| 15406547 | 15.04 | 3 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15406531 | 15.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договоров охраны и обслуживания. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15406332 | 15.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15406329 | 15.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника. |
| 15406208 | 15.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15399845 | 14.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15399817 | 14.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 5 | Запрос: клиент хочет возобновить договор после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15399679 | 14.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15399455 | 14.04 | 1 мин | Технические проблемы | Норма | 7 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15399277 | 14.04 | 41 мин | Вопросы по оплате | Норма | 5 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15392500 | 13.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 6 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15392396 | 13.04 | 0 мин | Другое | Норма | 7 | Запрос: клиент выбрал категорию 'Акции' в разделе 'Мои Финансы'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос. |
| 15392174 | 13.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15392156 | 13.04 | 1 мин | Повышение стоимости | Норма | 10 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15378410 | 10.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Вним | 7 | Запрос: клиент оплатил услуги, но договор всё ещё приостановлен. Решение: сотрудник уточнил отсутствие задолженности и спросил дату возобновления услуг. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15378053 | 10.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как переходит к другому поставщику услуг. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и обещал проверить информацию. Итог: клиент прервал диалог после запроса сотрудника. |
| 15377737 | 10.04 | 17 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15371248 | 09.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за высокой абонентской платы и временного отсутствия. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы 'Мониторинг' и 'Кнопка SOS', чтобы минимизировать затраты и сохранить защиту. Клиент проявил интерес к тарифу 'Мониторинг'. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15371206 | 09.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15370984 | 09.04 | 3 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15370976 | 09.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за отсутствия необходимости в услугах до сентября и нежелания платить при выключенном тарифе. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение. |
| 15370951 | 09.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15370899 | 09.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент просит приостановить договор до 23.07 из-за финансовых затруднений. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |
| 15370882 | 09.04 | 1 мин | Технические проблемы | Вним | 7 | Запрос: не работает удаленная постановка и снятие с охраны. Решение: сотрудник предложил перезагрузить основной блок сигнализации. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15370384 | 09.04 | 252 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15363407 | 08.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15363405 | 08.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос. |
| 15363207 | 08.04 | 12 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15363147 | 08.04 | 35 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15356742 | 07.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15356709 | 07.04 | 2 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет подключить новый объект (коттедж). Решение: сотрудник предложил обсудить вопрос по телефону и попросил номер для обратного звонка. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15356615 | 07.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15356511 | 07.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 5 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15356379 | 07.04 | 4 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15356366 | 07.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос. |
| 15356089 | 07.04 | 0 мин | Другое | Норма | 6 | Запрос: клиент начал общение, но не сформулировал вопрос. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не сформулировал вопрос, диалог не завершён. |
| 15358062 | 07.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости. Решение: сотрудник предложил вернуть прежнюю стоимость и озвучил альтернативные тарифы. Итог: клиент настаивает на расторжении. |
| 15358059 | 07.04 | 2 мин | Реагирование | Норма | 6 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15358032 | 07.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: приостановка договора из-за временного переезда. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и попытался удержать клиента, затем уточнил детали приостановки. Итог: клиент выразил недовольство задержкой ответа и прервал диалог без окончательного решения. |
| 15347862 | 06.04 | 2 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неудовлетворительной цены и качества обслуживания, а также проблем с оборудованием для обнаружения утечки газа. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы и проверку оборудования. Итог: клиент отказался от предложений и настаивает на расторжении договора. |
| 15347829 | 06.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15347767 | 06.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15347601 | 06.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15347392 | 06.04 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Вним | 7 | Запрос: клиент интересуется стоимостью установки внутренней камеры видеонаблюдения. Решение: сотрудник предоставил информацию о стоимости камеры, облачного хранения и выезда инженера, уточнил количество камер. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15347391 | 06.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15347355 | 06.04 | 1 мин | Повышение стоимости | Норма | 10 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15347317 | 06.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15347231 | 06.04 | 16 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения стоимости. Решение: сотрудник предложил сохранить прежнюю абонентскую плату при оплате на 12 месяцев. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |
| 15347145 | 06.04 | 52 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15334798 | 03.04 | 43 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15334064 | 03.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15333989 | 03.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос. |
| 15333876 | 03.04 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15333728 | 03.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15333707 | 03.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 5 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и спрашивает, как это сделать. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения и сообщил, что договор можно расторгнуть в мобильном чате. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15333640 | 03.04 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 9 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15333600 | 03.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15333519 | 03.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15333441 | 03.04 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 10 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15328140 | 02.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15328031 | 02.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15328011 | 02.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Вним | 6 | Запрос: клиент хочет приостановить действие договора с 1.05. Решение: сотрудник спросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15328003 | 02.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос. |
| 15327997 | 02.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15327955 | 02.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15327892 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15327738 | 02.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15327715 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15327711 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15327706 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15327696 | 02.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15327638 | 02.04 | 2 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 9 | Запрос: клиент хочет пересчитать стоимость тарифа, исключив из него фотодатчик и датчик открытия (сигнализацию), а также узнать, почему недоступен датчик в постирочной. Решение: сотрудник сообщил о снижении абонентской платы на 200 рублей при отключении двух датчиков, а также указал на необходимость замены батарей в датчике постирочной. Датчики были отключены, и клиент подтвердил изменение. Сотрудник также предложил оплатить услуги на год вперёд, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15327631 | 02.04 | 4 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15327559 | 02.04 | 14 мин | Вопросы по оплате | Вним | 3 | Запрос: клиент оплатил, но договор приостановлен. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15327526 | 02.04 | 21 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: клиент спросил, почему обслуживание приостановлено. Решение: сотрудник объяснил причину приостановки и уточнил, нужно ли возобновить обслуживание. После подтверждения клиента договор был возобновлён. Также сотрудник предложил акции по предоплате. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15327451 | 02.04 | 29 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15327173 | 02.04 | 52 мин | Приостановка услуг | Норма | 5 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326955 | 02.04 | 2 мин | Жалоба | Норма | 6 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326877 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326734 | 02.04 | 5 мин | Расторжение договора | Норма | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326654 | 02.04 | 3 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326568 | 02.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326522 | 02.04 | 2 мин | Технические проблемы | Норма | 7 | Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15326482 | 02.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 9 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15326414 | 02.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 9 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326392 | 02.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326352 | 02.04 | 4 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326339 | 02.04 | 0 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 10 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326209 | 02.04 | 23 мин | Приостановка услуг | Норма | 6 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326761 | 02.04 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326845 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15326827 | 02.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как квартира сдаётся и нет необходимости в охране. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и перенос оборудования. Итог: клиент не ответил на последнее предложение сотрудника. |
| 15326823 | 02.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15317854 | 01.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15317607 | 01.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15317596 | 01.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за финансового положения, но склоняется к расторжению. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент прервал диалог, выразив намерение расторгнуть договор. |
| 15317557 | 01.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15317352 | 01.04 | 5 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15317123 | 01.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15316894 | 01.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15316877 | 01.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15316874 | 01.04 | 5 мин | Технические проблемы | Норма | 10 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15316846 | 01.04 | 17 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: оператор задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент не ответил на вопрос оператора — диалог прерван без решения. |
| 15316844 | 01.04 | 18 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: клиент просит приостановить договор по обслуживанию сигнализации с 1 мая 2026 года по 1 сентября 2026 года из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги для сохранения безопасности. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |
| 15316837 | 01.04 | 21 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения абонентской платы и недовольства условиями. Решение: сотрудник предложил оплатить услуги на 12 месяцев вперёд, чтобы сохранить текущую абонентскую плату. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |
| 15316832 | 01.04 | 23 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15316798 | 01.04 | 39 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15316793 | 01.04 | 42 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |