YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Рейтинг сотрудников
От
—До
▸Шкала оценки качества (0–10)
9–10Полное решение вопроса, вежливость, конкретика, персонализация
7–8Решено хорошо, есть мелкие недочёты
5–6Частичное решение, общие формулировки
3–4Шаблонный ответ, формальный подход
1–2Грубость, игнорирование сути
0Сотрудник не ответил на обращение
Кнопка AI-анализ доступна для сотрудников со средней оценкой ниже 8. При клике YandexGPT разберёт 10 самых слабых чатов и объяснит, почему оценка занижена. Результат кешируется.
| # | Сотрудник | Подразделение | Чатов | Ср. качество | Ср. ответ (мин) | Красные | Жёлтые | AI-анализ причин |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 00ЗП-01079 | Продажи | 2 | 10.0 | 19.5 | 0 | 0 | — |
| 2 | 00ЗК-00160 | Техподдержка | 1 | 10.0 | 3.0 | 0 | 0 | — |
| 3 | 00ЗП-01486 | Продажи | 1 | 10.0 | 2.0 | 0 | 0 | — |
| 4 | 00ЗП-01780 | Забота о клиентах | 1 | 10.0 | — | 0 | 0 | — |
| 5 | 00ЗП-01505 | Продажи | 6 | 9.0 | 14.7 | 0 | 0 | — |
| 6 | 00ЗП-01084 | Продажи | 2 | 9.0 | 4.5 | 0 | 0 | — |
| 7 | 0000-00055 | Техподдержка | 4 | 9.0 | 8.3 | 0 | 0 | — |
| 8 | 00ЗП-01484 | Продажи | 1 | 9.0 | 4.0 | 0 | 0 | — |
| 9 | 00ЗП-01567 | Забота о клиентах | 61 | 8.8 | 3.3 | 3 | 0 | — |
| 10 | 00ЗП-00283 | Забота о клиентах | 13 | 8.7 | 1.6 | 0 | 0 | — |
| 11 | 0000-00049 | Техподдержка | 172 | 8.6 | 9.7 | 1 | 16 | — |
| 12 | 00ЗП-00283 | Забота о клиентах | 56 | 8.4 | 1.8 | 2 | 0 | — |
| 13 | 00ЗП-01345 | Забота о клиентах | 96 | 8.3 | 6.8 | 2 | 6 | — |
| 14 | 00ЗК-00255 | Техподдержка | 3 | 8.3 | 214.3 | 0 | 0 | — |
| 15 | 00ЗК-00080 | Техподдержка | 26 | 8.3 | 4.5 | 1 | 2 | — |
| 16 | 00ЗП-01698 | Забота о клиентах | 14 | 8.3 | 1.4 | 1 | 0 | — |
| 17 | 00ЗП-01698 | Забота о клиентах | 105 | 8.2 | 1.3 | 4 | 9 | — |
| 18 | 00ЗП-01342 | Забота о клиентах | 183 | 8.2 | 1.0 | 3 | 5 | — |
| 19 | 00ЗК-00119 | Техподдержка | 69 | 8.1 | 12.5 | 6 | 7 | — |
| 20 | 00ЗК-00231 | Техподдержка | 105 | 8.0 | 11.0 | 6 | 14 | — |
| 21 | Закрывающие документы | Группа работы с закрывающими документами | 1 | 8.0 | 14.0 | 0 | 0 | — |
| 22 | ОСКК | ОСКК | 5 | 8.0 | 33.4 | 0 | 0 | — |
| 23 | Корп. отдел | Ключевые клиентские менеджеры | 1 | 8.0 | 55.0 | 0 | 0 | — |
| 24 | 00ЗП-01486 | Продажи | 5 | 8.0 | 7.8 | 0 | 0 | — |
| 25 | 00ЗП-01493 | Продажи | 2 | 8.0 | 4.5 | 0 | 0 | — |
| 26 | 0000-00049 | Техподдержка | 4 | 8.0 | 10.5 | 0 | 0 | — |
| 27 | 00ЗК-00119 | Техподдержка | 5 | 8.0 | 15.8 | 0 | 1 | — |
| 28 | 00ЗП-01505 | Продажи | 2 | 8.0 | 12.0 | 0 | 0 | — |
| 29 | 00ЗК-00142 | Техподдержка | 220 | 7.9 | 19.3 | 1 | 30 | |
| 30 | 00ЗП-00264 | Забота о клиентах | 98 | 7.9 | 6.1 | 1 | 6 | |
| 31 | 0000-00054 | Техподдержка | 179 | 7.9 | 20.7 | 0 | 3 | |
| 32 | 00ЗП-01348 | Забота о клиентах | 170 | 7.9 | 2.8 | 8 | 9 | |
| 33 | 0000-00043 | Техподдержка | 26 | 7.9 | 12.8 | 1 | 0 | |
| 34 | 0000-00052 | Техподдержка | 10 | 7.9 | 11.3 | 2 | 0 | |
| 35 | 00ЗП-01336 | Забота о клиентах | 78 | 7.8 | 3.1 | 2 | 5 | |
| 36 | 00ЗП-00345 | Забота о клиентах | 41 | 7.8 | 5.5 | 1 | 4 | |
| 37 | 00ЗП-01341 | Забота о клиентах | 219 | 7.8 | 4.3 | 7 | 10 | |
| 38 | 00ЗП-01118 | Продажи | 4 | 7.8 | 3.5 | 0 | 0 | |
| 39 | 00ЗП-01341 | Забота о клиентах | 24 | 7.8 | 15.8 | 1 | 0 | |
| 40 | 00ЗП-01347 | Забота о клиентах | 147 | 7.7 | 32.0 | 5 | 11 | |
| 41 | 0000-00056 | Техподдержка | 182 | 7.7 | 13.3 | 1 | 15 | |
| 42 | 00ЗК-00138 | Техподдержка | 216 | 7.6 | 6.6 | 0 | 23 | |
| 43 | 00ЗП-01484 | Продажи | 6 | 7.5 | 39.5 | 0 | 0 | |
| 44 | 0000-00056 | Техподдержка | 39 | 7.5 | 18.7 | 0 | 3 | |
| 45 | 0000-00052 | Техподдержка | 192 | 7.4 | 16.8 | 14 | 20 | |
| 46 | Техподдержка Умный дом | Техподдержка | 2 | 7.0 | 44.5 | 0 | 0 | |
| 47 | Корп. отдел | Ключевые клиентские менеджеры | 1 | 7.0 | 22.0 | 0 | 1 | |
| 48 | 00ЗП-01079 | Продажи | 1 | 7.0 | 26.0 | 0 | 0 | |
| 49 | 0000-00054 | Техподдержка | 5 | 7.0 | 11.4 | 0 | 0 | |
| 50 | Разработка | Разработка | 1 | 7.0 | 1.0 | 0 | 0 | |
| 51 | AssistRobot | — | 2 | 5.5 | 43.0 | 0 | 0 | |
| 52 | IT | IT | 1 | 4.0 | 2.0 | 0 | 0 | |
| 53 | Диспетчеризация | Диспетчеризация | 1 | 0.0 | 9.0 | 1 | 0 |