YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Рейтинг сотрудников
От
—До
▸Шкала оценки качества (0–10)
9–10Полное решение вопроса, вежливость, конкретика, персонализация
7–8Решено хорошо, есть мелкие недочёты
5–6Частичное решение, общие формулировки
3–4Шаблонный ответ, формальный подход
1–2Грубость, игнорирование сути
0Сотрудник не ответил на обращение
Кнопка AI-анализ доступна для сотрудников со средней оценкой ниже 8. При клике YandexGPT разберёт 10 самых слабых чатов и объяснит, почему оценка занижена. Результат кешируется.
| # | Сотрудник | Подразделение | Чатов | Ср. качество | Ср. ответ (мин) | Красные | Жёлтые | AI-анализ причин |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 00ЗП-01084 | Продажи | 3 | 9.3 | 34.0 | 0 | 0 | — |
| 2 | 00ЗП-01485 | Забота о клиентах | 1 | 9.0 | — | 0 | 0 | — |
| 3 | 0000-00055 | Техподдержка | 1 | 9.0 | 16.0 | 0 | 0 | — |
| 4 | Учёт и оформление документов | Отдел учёта и оформления документов | 1 | 9.0 | 12.0 | 0 | 0 | — |
| 5 | 0000-00049 | Техподдержка | 132 | 8.8 | 9.1 | 1 | 8 | — |
| 6 | 00ЗП-01347 | Забота о клиентах | 17 | 8.8 | 2.6 | 0 | 0 | — |
| 7 | 00ЗП-01567 | Забота о клиентах | 55 | 8.7 | 2.0 | 1 | 0 | — |
| 8 | 00ЗП-01567 | Забота о клиентах | 19 | 8.7 | 1.4 | 0 | 0 | — |
| 9 | 00ЗП-01342 | Забота о клиентах | 107 | 8.6 | 1.1 | 3 | 0 | — |
| 10 | 00ЗП-01342 | Забота о клиентах | 81 | 8.6 | 0.7 | 4 | 0 | — |
| 11 | 0000-00049 | Техподдержка | 53 | 8.6 | 11.9 | 0 | 2 | — |
| 12 | 00ЗП-01347 | Забота о клиентах | 15 | 8.5 | 4.5 | 0 | 0 | — |
| 13 | 00ЗК-00119 | Техподдержка | 93 | 8.4 | 12.4 | 4 | 14 | — |
| 14 | 00ЗП-01345 | Забота о клиентах | 68 | 8.4 | 3.0 | 3 | 0 | — |
| 15 | 00ЗК-00231 | Техподдержка | 59 | 8.4 | 9.3 | 2 | 12 | — |
| 16 | 0000-00043 | Техподдержка | 4 | 8.3 | 15.3 | 0 | 0 | — |
| 17 | 00ЗК-00142 | Техподдержка | 128 | 8.3 | 14.8 | 0 | 9 | — |
| 18 | 00ЗК-00142 | Техподдержка | 99 | 8.3 | 14.7 | 1 | 12 | — |
| 19 | 00ЗК-00119 | Техподдержка | 50 | 8.2 | 14.2 | 6 | 0 | — |
| 20 | 00ЗП-01698 | Забота о клиентах | 58 | 8.2 | 1.6 | 3 | 0 | — |
| 21 | 00ЗК-00080 | Техподдержка | 13 | 8.2 | 4.4 | 0 | 2 | — |
| 22 | 00ЗП-01698 | Забота о клиентах | 18 | 8.2 | 0.9 | 0 | 0 | — |
| 23 | 00ЗП-01345 | Забота о клиентах | 93 | 8.1 | 3.3 | 2 | 0 | — |
| 24 | 00ЗП-00345 | Забота о клиентах | 47 | 8.1 | 16.5 | 3 | 0 | — |
| 25 | 00ЗП-00264 | Забота о клиентах | 34 | 8.1 | 3.9 | 2 | 0 | — |
| 26 | AssistRobot | — | 3 | 8.0 | 27.3 | 0 | 0 | — |
| 27 | 00ЗК-00138 | Техподдержка | 60 | 8.0 | 9.6 | 0 | 5 | — |
| 28 | 0000-00055 | Техподдержка | 3 | 8.0 | 15.7 | 0 | 0 | — |
| 29 | 00ЗП-00264 | Забота о клиентах | 71 | 8.0 | 4.3 | 4 | 0 | — |
| 30 | 00ЗК-00080 | Техподдержка | 21 | 8.0 | 4.6 | 0 | 4 | — |
| 31 | 0000-00054 | Техподдержка | 121 | 7.9 | 22.2 | 1 | 0 | |
| 32 | 00ЗП-01486 | Продажи | 7 | 7.9 | 7.4 | 0 | 0 | |
| 33 | 00ЗП-01348 | Забота о клиентах | 41 | 7.9 | 7.2 | 2 | 0 | |
| 34 | 00ЗП-00283 | Забота о клиентах | 34 | 7.9 | 1.8 | 2 | 0 | |
| 35 | 00ЗП-00283 | Забота о клиентах | 26 | 7.9 | 5.3 | 2 | 0 | |
| 36 | 00ЗП-01493 | Продажи | 4 | 7.8 | 56.3 | 1 | 0 | |
| 37 | 00ЗП-01348 | Забота о клиентах | 113 | 7.8 | 3.3 | 7 | 0 | |
| 38 | 00ЗП-01486 | Продажи | 4 | 7.8 | 5.3 | 0 | 0 | |
| 39 | 0000-00052 | Техподдержка | 19 | 7.8 | 19.2 | 2 | 1 | |
| 40 | 0000-00056 | Техподдержка | 167 | 7.7 | 15.9 | 0 | 33 | |
| 41 | 0000-00054 | Техподдержка | 72 | 7.7 | 19.1 | 0 | 0 | |
| 42 | 00ЗП-01341 | Забота о клиентах | 62 | 7.7 | 12.8 | 2 | 0 | |
| 43 | 00ЗК-00231 | Техподдержка | 35 | 7.7 | 6.1 | 1 | 5 | |
| 44 | 00ЗК-00138 | Техподдержка | 121 | 7.7 | 7.0 | 2 | 5 | |
| 45 | 00ЗП-00345 | Забота о клиентах | 51 | 7.7 | 17.9 | 5 | 0 | |
| 46 | 0000-00056 | Техподдержка | 87 | 7.7 | 13.9 | 0 | 1 | |
| 47 | 00ЗП-01341 | Забота о клиентах | 106 | 7.6 | 7.9 | 5 | 0 | |
| 48 | 00ЗП-01336 | Забота о клиентах | 17 | 7.6 | 3.8 | 2 | 0 | |
| 49 | 00ЗП-01079 | Продажи | 9 | 7.6 | 33.3 | 1 | 0 | |
| 50 | 00ЗП-01505 | Продажи | 2 | 7.5 | 5.5 | 0 | 0 | |
| 51 | 00ЗП-01336 | Забота о клиентах | 40 | 7.3 | 4.8 | 0 | 0 | |
| 52 | 00ЗП-01493 | Продажи | 3 | 7.3 | 22.0 | 0 | 0 | |
| 53 | 00ЗП-01351 | Забота о клиентах | 3 | 7.3 | 2.3 | 0 | 0 | |
| 54 | 0000-00043 | Техподдержка | 3 | 7.3 | 13.3 | 0 | 0 | |
| 55 | 00ЗП-01118 | Продажи | 2 | 7.0 | 6.5 | 0 | 0 | |
| 56 | 00ЗП-01484 | Продажи | 4 | 7.0 | 4.0 | 0 | 0 | |
| 57 | 00ЗП-01118 | Продажи | 3 | 7.0 | 4.7 | 0 | 0 | |
| 58 | Корп. отдел | Ключевые клиентские менеджеры | 1 | 7.0 | 113.0 | 0 | 0 | |
| 59 | 00ЗП-01484 | Продажи | 2 | 7.0 | 3.5 | 0 | 0 | |
| 60 | 00ЗК-00255 | Техподдержка | 4 | 6.5 | 9.5 | 1 | 0 | |
| 61 | 0000-00052 | Техподдержка | 13 | 6.4 | 7.6 | 1 | 5 | |
| 62 | CompanyEmployee | — | 1 | 6.0 | 5.0 | 1 | 0 | |
| 63 | 00ЗК-00255 | Техподдержка | 2 | 5.0 | 28.0 | 1 | 0 | |
| 64 | 00ЗП-01505 | Продажи | 4 | 4.5 | 39.8 | 2 | 0 |