YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
531
Медиана
1.0 мин
Среднее
1.1 мин
p25
0.0 мин
p75
1.0 мин
p90
2.0 мин
p95
3.0 мин
Распределение
< 2 мин
47089%
2–5 мин
489%
5–10 мин
82%
10–30 мин
20%
30–60 мин
31%
> 60 мин
00%
Все чаты (531)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15817924 | 19.06 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15817677 | 19.06 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15807934 | 18.06 | 1 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15807885 | 18.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15807716 | 18.06 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15807661 | 18.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15807627 | 18.06 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 9 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15811616 | 18.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15811600 | 18.06 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15810605 | 18.06 | 2 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15810323 | 18.06 | 1 мин | Расторжение договора | Крит | 6 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15804499 | 17.06 | 2 мин | Технические проблемы | Норма | 10 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15804443 | 17.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15804421 | 17.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15804332 | 17.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15804251 | 17.06 | 0 мин | Жалоба | Норма | 9 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15804248 | 17.06 | 1 мин | Реагирование | Норма | 7 | Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15804131 | 17.06 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15800979 | 17.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15804059 | 17.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15800920 | 17.06 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15803914 | 17.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15800801 | 17.06 | 4 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15800757 | 17.06 | 9 мин | Повышение стоимости | Норма | 10 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15797433 | 16.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15797368 | 16.06 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15796971 | 16.06 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15790529 | 15.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15790496 | 15.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15790439 | 15.06 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15770055 | 11.06 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15769900 | 11.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15769841 | 11.06 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15769802 | 11.06 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15769194 | 11.06 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15769112 | 11.06 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15770157 | 11.06 | 0 мин | Реагирование | Норма | 10 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15770078 | 11.06 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15759534 | 10.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15759378 | 10.06 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15759352 | 10.06 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15759245 | 10.06 | 0 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15759227 | 10.06 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15759197 | 10.06 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15759192 | 10.06 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15759172 | 10.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15762937 | 10.06 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15762911 | 10.06 | 0 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15762859 | 10.06 | 2 мин | Расторжение договора | Крит | 6 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым. |
| 15762811 | 10.06 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 7 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15762681 | 10.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15762643 | 10.06 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15762319 | 10.06 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15752553 | 09.06 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15752412 | 09.06 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15756167 | 09.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15756068 | 09.06 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15755231 | 09.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15755209 | 09.06 | 2 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15755193 | 09.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15755163 | 09.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15755156 | 09.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15749243 | 08.06 | 0 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15748858 | 08.06 | 1 мин | Повышение стоимости | Норма | 9 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15748746 | 08.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15732782 | 05.06 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15732747 | 05.06 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15732666 | 05.06 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15732663 | 05.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15732656 | 05.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15728974 | 05.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15728918 | 05.06 | 3 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15732397 | 05.06 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15732334 | 05.06 | 5 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15732330 | 05.06 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15726033 | 04.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15726004 | 04.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15725978 | 04.06 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15725833 | 04.06 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15725727 | 04.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15725389 | 04.06 | 2 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15725383 | 04.06 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15725377 | 04.06 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15725372 | 04.06 | 4 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15725371 | 04.06 | 3 мин | Вопросы по оплате | Крит | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым. |
| 15725352 | 04.06 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15719103 | 03.06 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15718636 | 03.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15705469 | 01.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15705446 | 01.06 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15705418 | 01.06 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15705410 | 01.06 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15705390 | 01.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15705382 | 01.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15705375 | 01.06 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15705357 | 01.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15705304 | 01.06 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 9 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15700313 | 01.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15705285 | 01.06 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15705253 | 01.06 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15700216 | 01.06 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15705099 | 01.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15700131 | 01.06 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15705075 | 01.06 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15700076 | 01.06 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 9 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15704959 | 01.06 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15704670 | 01.06 | 7 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15691991 | 30.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15691965 | 30.05 | 3 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15691919 | 30.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15691883 | 30.05 | 4 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15691865 | 30.05 | 8 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15685329 | 29.05 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15685244 | 29.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15685050 | 29.05 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15689246 | 29.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15688405 | 29.05 | 2 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15688403 | 29.05 | 0 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15688377 | 29.05 | 0 мин | Реагирование | Норма | 8 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15688274 | 29.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15688213 | 29.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15687895 | 29.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15678175 | 28.05 | 2 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15678146 | 28.05 | 0 мин | Реагирование | Норма | 8 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15678115 | 28.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15677916 | 28.05 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15682153 | 28.05 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15681807 | 28.05 | 0 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15677908 | 28.05 | 1 мин | Реагирование | Норма | 7 | Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15681796 | 28.05 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15681650 | 28.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15681433 | 28.05 | 1 мин | Реагирование | Норма | 8 | Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15681417 | 28.05 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15681406 | 28.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15674764 | 27.05 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15674737 | 27.05 | 4 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15674486 | 27.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15674480 | 27.05 | 2 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15674478 | 27.05 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15667019 | 26.05 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15667536 | 26.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15654932 | 25.05 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15659712 | 25.05 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15654869 | 25.05 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15659640 | 25.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15659505 | 25.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15654785 | 25.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15659361 | 25.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15654755 | 25.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15654751 | 25.05 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15659098 | 25.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15654606 | 25.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15646765 | 23.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15646741 | 23.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15642592 | 22.05 | 1 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15642574 | 22.05 | 0 мин | Расторжение договора | Крит | 6 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым. |
| 15642507 | 22.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15642888 | 22.05 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15642873 | 22.05 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15642829 | 22.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 5 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15642820 | 22.05 | 1 мин | Расторжение договора | Крит | 6 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15642727 | 22.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15642644 | 22.05 | 1 мин | Повышение стоимости | Норма | 10 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15643069 | 22.05 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15643022 | 22.05 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15642995 | 22.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15642961 | 22.05 | 0 мин | Реагирование | Норма | 10 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15642958 | 22.05 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15638694 | 22.05 | 8 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15636108 | 21.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15636101 | 21.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15636042 | 21.05 | 0 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 8 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15636036 | 21.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15636033 | 21.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15636013 | 21.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15635639 | 21.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15631812 | 21.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15635537 | 21.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15631674 | 21.05 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15635531 | 21.05 | 0 мин | Приостановка услуг | Крит | 6 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым. |
| 15631645 | 21.05 | 3 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15624423 | 20.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15624404 | 20.05 | 0 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15624402 | 20.05 | 0 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15624383 | 20.05 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15624161 | 20.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15624105 | 20.05 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 6 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15628549 | 20.05 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15628506 | 20.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15628501 | 20.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15628448 | 20.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15628431 | 20.05 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15628423 | 20.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15628405 | 20.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15628331 | 20.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15628281 | 20.05 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15628117 | 20.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15628103 | 20.05 | 0 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15627974 | 20.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15594799 | 15.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15594765 | 15.05 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15594628 | 15.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 4 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15594526 | 15.05 | 3 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15594457 | 15.05 | 1 мин | Жалоба | Норма | 6 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15594318 | 15.05 | 7 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15594315 | 15.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15594288 | 15.05 | 0 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 10 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15594263 | 15.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 4 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15597272 | 15.05 | 3 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15597232 | 15.05 | 12 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15590789 | 14.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15588665 | 14.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15588274 | 14.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15587890 | 14.05 | 1 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15587644 | 14.05 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15587567 | 14.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15587485 | 14.05 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 6 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15587476 | 14.05 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15590757 | 14.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15590497 | 14.05 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15590471 | 14.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15579683 | 13.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15579539 | 13.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15583568 | 13.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15583280 | 13.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15583203 | 13.05 | 1 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15583117 | 13.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 5 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15583108 | 13.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15583091 | 13.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15583080 | 13.05 | 0 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15583062 | 13.05 | 3 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15583808 | 13.05 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15583726 | 13.05 | 0 мин | Жалоба | Норма | 10 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15576406 | 12.05 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15576396 | 12.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15571673 | 12.05 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15576022 | 12.05 | 1 мин | Реагирование | Норма | 10 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15571470 | 12.05 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15571467 | 12.05 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15575857 | 12.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15570777 | 12.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15553055 | 08.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15553051 | 08.05 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 9 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15552818 | 08.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15556941 | 08.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15556712 | 08.05 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15556599 | 08.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15550023 | 07.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15549999 | 07.05 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15549718 | 07.05 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 9 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15549496 | 07.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15549486 | 07.05 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15549471 | 07.05 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15549440 | 07.05 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15549438 | 07.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15549414 | 07.05 | 0 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15541587 | 06.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15541500 | 06.05 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15541490 | 06.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15541483 | 06.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15541464 | 06.05 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф 'Мониторинг', но клиент отказался. Итог: клиент отказался от предложенного тарифа, настаивает на расторжении договора. |
| 15541252 | 06.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15541213 | 06.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15541203 | 06.05 | 2 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15541156 | 06.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15541154 | 06.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15541035 | 06.05 | 7 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15541018 | 06.05 | 8 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 4 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15534274 | 05.05 | 0 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15534064 | 05.05 | 1 мин | Реагирование | Норма | 8 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15533803 | 05.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15533710 | 05.05 | 0 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15534609 | 05.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15534602 | 05.05 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15534497 | 05.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15534469 | 05.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: диалог не завершён, требуется уточнение вопроса от клиента. |
| 15534324 | 05.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15534304 | 05.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Вним | 4 | Запрос: клиент хочет получить счёт на оплату. Решение: сотрудник уточнил адрес, проигнорировав вопрос клиента. Итог: вопрос не решён, клиент не получил ответ на свой запрос. |
| 15530332 | 05.05 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15521235 | 04.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15521116 | 04.05 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора из-за редкого использования системы. Решение: сотрудники предложили альтернативные тарифы и индивидуальные условия, но клиент отказался. Итог: договор будет расторгнут с 05 мая 2026 года. |
| 15521091 | 04.05 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15520893 | 04.05 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15520873 | 04.05 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15526668 | 04.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 5 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15526530 | 04.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15520784 | 04.05 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15526506 | 04.05 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15526498 | 04.05 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неактуальности услуг во время ремонта. Решение: сотрудник уточнил причину, сообщил о приостановке и задолженности, предложил продлить приостановку. Итог: клиент пока не ответил на предложение. |
| 15526170 | 04.05 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15504477 | 30.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Вним | 6 | Запрос: клиент хочет приостановить услуги на 90 дней, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник объяснил, что пользователь не является основным и поэтому не может выполнить приостановку. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшее взаимодействие. |
| 15504471 | 30.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15506159 | 30.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15506146 | 30.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15501989 | 30.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15506139 | 30.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 9 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15506123 | 30.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15506114 | 30.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15501900 | 30.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15506065 | 30.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15501769 | 30.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15501742 | 30.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15505927 | 30.04 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: перевод договора 71/21226 на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату перехода на новый тарифный план. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос. |
| 15505917 | 30.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15505782 | 30.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15505555 | 30.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15504836 | 30.04 | 0 мин | Претензии по качеству | Норма | 9 | Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15504646 | 30.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15498709 | 29.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491587 | 28.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491471 | 28.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491334 | 28.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491332 | 28.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491330 | 28.04 | 2 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора из-за редкого использования сигнализации. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение. |
| 15491293 | 28.04 | 0 мин | Повышение стоимости | Норма | 7 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491227 | 28.04 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 10 | Запрос: клиент хочет подключить вторую квартиру на охрану и просит специалиста перезвонить для обсуждения организационных вопросов. Решение: сотрудник предложил связаться по телефону. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15491218 | 28.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15490992 | 28.04 | 1 мин | Другое | Норма | 10 | Запрос: переоформление договора на новое лицо. Решение: сотрудник запросил адрес электронной почты, на который будет направлена форма для сбора данных нового собственника. Также сотрудник уточнил необходимость приостановления обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15490854 | 28.04 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату изменения тарифного плана. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос. |
| 15490828 | 28.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15483165 | 27.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15483034 | 27.04 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 6 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15482878 | 27.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 6 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15482424 | 27.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15465224 | 24.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15465219 | 24.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15465205 | 24.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15465006 | 24.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15459541 | 23.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15459174 | 23.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15458891 | 23.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Вним | 6 | Запрос: клиент хочет возобновить услуги после приостановки. Решение: оператор задал уточняющий вопрос. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15458773 | 23.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15458748 | 23.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника. |
| 15452007 | 22.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15451922 | 22.04 | 0 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15451463 | 22.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15451458 | 22.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора из-за закрытия сервисного центра. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение. |
| 15451418 | 22.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15451358 | 22.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: клиент произвёл оплату за 12 месяцев и попросил сохранить абонентскую плату. Решение: сотрудник подтвердил поступление средств и сохранение стоимости обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15451210 | 22.04 | 1 мин | Жалоба | Вним | 6 | Запрос: клиент просит исключить его номер из спам-рассылок и обзвонов. Решение: сотрудник запросил уточнение по вопросу звонка. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения. |
| 15451161 | 22.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15422735 | 17.04 | 0 мин | ФЗ-427 / 1 сентября | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15422649 | 17.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15422637 | 17.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15422624 | 17.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15422619 | 17.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15423098 | 17.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения. |
| 15421491 | 17.04 | 0 мин | Повышение стоимости | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет сохранить прежнюю абонентскую плату 1200 руб. Решение: сотрудник предложил оплатить за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую плату. Итог: обращение закрыто, так как работа продолжается в другом обращении. |
| 15423023 | 17.04 | 1 мин | Повышение стоимости | Норма | 6 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15421433 | 17.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора из-за повышения цен. Решение: сотрудник предложил удержание (оплата за 12 месяцев без повышения, персональная скидка до 10%). Итог: клиент отказался от первого предложения (оплата за год), на встречное предложение о скидке не ответил — диалог прерван. |
| 15422999 | 17.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15421247 | 17.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15421245 | 17.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15422807 | 17.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 4 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15420824 | 17.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет приостановить договор на май, но на счету минус. Решение: сотрудник проверил информацию и сообщил о невозможности приостановки из-за задолженности. Итог: клиент не получил решения по своему запросу. |
| 15422762 | 17.04 | 1 мин | Реагирование | Норма | 9 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15420819 | 17.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15420771 | 17.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент просит приостановить и расторгнуть договор из-за закрытия офиса. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора. Итог: клиент не ответил на предложение. |
| 15420760 | 17.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Крит | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым. |
| 15420614 | 17.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора из-за отсутствия необходимости и высокой стоимости услуг. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы. Итог: клиент пока не ответил на предложение — диалог продолжается. |
| 15420396 | 17.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15420270 | 17.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Вним | 6 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник дважды спросил причину приостановки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15414126 | 16.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15413841 | 16.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15413826 | 16.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15413810 | 16.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет узнать о более дешёвом способе охраны и рассматривает расторжение договора из-за высокой стоимости. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS» за 1200 рублей в месяц. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15413803 | 16.04 | 0 мин | Реагирование | Норма | 9 | Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15413574 | 16.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15413479 | 16.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15413979 | 16.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение. |
| 15416905 | 16.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15416868 | 16.04 | 0 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет заказать два бесконтактных ключа. Решение: сотрудник сообщил стоимость выезда инженера и жетонов, предложил запланировать выезд. Итог: клиент не ответил на предложение. |
| 15416787 | 16.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15416672 | 16.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15416513 | 16.04 | 1 мин | Претензии по качеству | Крит | 6 | Запрос: клиент жалуется на некорректное срабатывание датчика движения на животное и длительное время реагирования службы. Решение: сотрудник предложил снизить чувствительность датчика. Итог: клиент остался недоволен, вопрос не решён. |
| 15416260 | 16.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15416185 | 16.04 | 1 мин | Повышение стоимости | Норма | 6 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15416050 | 16.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15415939 | 16.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15415920 | 16.04 | 1 мин | Другое | Норма | 7 | Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог приостановлен. |
| 15415846 | 16.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409447 | 15.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409945 | 15.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409912 | 15.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409772 | 15.04 | 0 мин | Повышение стоимости | Норма | 8 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409720 | 15.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за повышения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил оплату за 12 месяцев без повышения. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван. |
| 15409697 | 15.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора из-за временного неиспользования услуг и недовольства звонками о задолженности. Решение: сотрудник уточнил причину, предложил альтернативные тарифы, но не отработал возражение клиента по поводу звонков. Итог: клиент остался недоволен и настаивает на расторжении. |
| 15409600 | 15.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника — диалог прерван без решения. |
| 15409587 | 15.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15409528 | 15.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409005 | 15.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника. |
| 15409408 | 15.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409372 | 15.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409281 | 15.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15404196 | 14.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15404155 | 14.04 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 9 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15404061 | 14.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Вним | 6 | Запрос: клиент хочет возобновить услуги после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15403902 | 14.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: клиент хочет получить информацию о счёте на оплату. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника. |
| 15403668 | 14.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15403658 | 14.04 | 1 мин | Другое | Норма | 9 | Запрос: клиент интересуется, как получить реферальную ссылку и скидку за рекомендацию. Решение: сотрудник объяснил условия акции и способы её использования. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15403190 | 14.04 | 3 мин | Приостановка услуг | Крит | 6 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым. |
| 15397191 | 13.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15396949 | 13.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15393814 | 13.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15396706 | 13.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15393792 | 13.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15393702 | 13.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15396467 | 13.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15393692 | 13.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 6 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15393511 | 13.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15393416 | 13.04 | 16 мин | Реагирование | Норма | 9 | Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15393259 | 13.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение из-за увеличения стоимости услуг. Решение: сотрудник предложил два варианта удержания (оплата за 12 месяцев без повышения, персональная скидка до 10%). Итог: клиент отказался от первого предложения (оплата за год), на встречное предложение о скидке не ответил — диалог прерван. |
| 15393234 | 13.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15381868 | 10.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15382358 | 10.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15382326 | 10.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15382302 | 10.04 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15382277 | 10.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет поменять кодовое слово, так как забыл старое. Решение: сотрудник уточнил детали. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15382253 | 10.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15375493 | 09.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: приостановка договора с 15.04.2026 по 15.11.2026. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения. |
| 15375477 | 09.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15375163 | 09.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15374892 | 09.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15374830 | 09.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15373534 | 09.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15373531 | 09.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15373520 | 09.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 7 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15373291 | 09.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос. |
| 15373216 | 09.04 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15375575 | 09.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15375567 | 09.04 | 0 мин | Жалоба | Норма | 8 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15373630 | 09.04 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: клиент интересуется более дешёвым тарифом для своего объекта. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS» со стоимостью 1200 рублей в месяц и описал его условия. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15375542 | 09.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15373617 | 09.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 10 | Запрос: приостановка договора на неопределенный срок. Решение: сотрудник сообщил, что вопрос уже решается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал). |
| 15373611 | 09.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за отсутствия необходимости в услуге. Решение: сотрудник предложил перейти на тариф «Мониторинг» как альтернативу приостановке. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |
| 15364952 | 08.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Вним | 7 | Запрос: клиент не понимает сумму к оплате. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15364834 | 08.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15364766 | 08.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15368243 | 08.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15368096 | 08.04 | 1 мин | Технические проблемы | Норма | 8 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15367705 | 08.04 | 33 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15367458 | 08.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |
| 15365348 | 08.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил, с какого числа клиент хочет изменить тарифный план. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15365299 | 08.04 | 0 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 8 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15368572 | 08.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15365156 | 08.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15368428 | 08.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15365135 | 08.04 | 3 мин | Приостановка услуг | Норма | 9 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15360597 | 07.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15360507 | 07.04 | 0 мин | Другое | Норма | 7 | Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» и подкатегорию «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника. |
| 15360382 | 07.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15360233 | 07.04 | 0 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15360139 | 07.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15360027 | 07.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359950 | 07.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359934 | 07.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359854 | 07.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359847 | 07.04 | 1 мин | Повышение стоимости | Вним | 7 | Запрос: клиент интересуется, почему увеличивается тариф, и запрашивает информацию о других тарифах. Решение: сотрудник предложил компромиссное решение с фиксацией текущей цены или снижением повышения на 5%, а также предложил тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложенное решение. |
| 15359833 | 07.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359819 | 07.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359814 | 07.04 | 2 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет приостановить договор на 90 дней. Решение: сотрудник уточнил причину приостановки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15359811 | 07.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Вним | 5 | Запрос: клиент сообщил о непоступлении денег. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15359809 | 07.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359796 | 07.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359795 | 07.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15359752 | 07.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: клиент интересуется вопросами, связанными с автоплатежом. Решение: сотрудник уточнил вопрос и сообщил, что обращение обрабатывается через другой канал. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал). |
| 15353594 | 06.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15353501 | 06.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15353421 | 06.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15353353 | 06.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15353221 | 06.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, ссылаясь на п. 8.13. Решение: сотрудник сообщил, что вопрос уже решается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал). |
| 15353162 | 06.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15353059 | 06.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15353864 | 06.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15353635 | 06.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15335773 | 03.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15335623 | 03.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15335585 | 03.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15335583 | 03.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за высокой абонентской платы. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 3400 рублей. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника. |
| 15335372 | 03.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15335255 | 03.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15335087 | 03.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15334801 | 03.04 | 48 мин | Технические проблемы | Вним | 7 | Запрос: клиент сообщает о нестабильной работе камеры более двух месяцев и интересуется, что нужно сделать для исправления ситуации. Решение: сотрудник объяснил причину нестабильной работы и сообщил о прекращении поддержки старого оборудования, предложил замену на современный аналог. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337590 | 03.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 4 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15334756 | 03.04 | 52 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337533 | 03.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости услуги. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для снижения затрат. Итог: клиент ещё не принял решение. |
| 15337455 | 03.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337304 | 03.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337290 | 03.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет использовать 600 рублей для оплаты обслуживания за год по акции. Решение: сотрудник предложил оплатить 12 месяцев вперёд, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337266 | 03.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15337235 | 03.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15337120 | 03.04 | 0 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15331105 | 02.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения оплаты. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев вперёд, затем согласовал увеличение платы только на 10%, но клиент отказался. После этого сотрудник сообщил, что для клиента сохранена прежняя абонентская плата. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиенту сохранена прежняя абонентская плата. |
| 15331091 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15331085 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15330911 | 02.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 9 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15330900 | 02.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15330446 | 02.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15330399 | 02.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15330362 | 02.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15324230 | 01.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15324189 | 01.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15324045 | 01.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15324005 | 01.04 | 1 мин | Повышение стоимости | Норма | 10 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15323979 | 01.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15323947 | 01.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15323396 | 01.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15323299 | 01.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15323144 | 01.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15322915 | 01.04 | 2 мин | Другое | Норма | 5 | Запрос: клиент начал диалог стандартным приветствием. Решение: сотрудник задал общий уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется конкретизация запроса от клиента. |
| 15322557 | 01.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15322551 | 01.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15322220 | 01.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты удержания клиента, а также уточнил детали расторжения. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15319254 | 01.04 | 1 мин | Реагирование | Вним | 8 | Запрос: клиент сообщил о ложной тревоге сигнализации и выразил недовольство работой службы. Решение: оператор проверил ситуацию и отменил тревогу, извинившись за неудобства. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15319250 | 01.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15319230 | 01.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15319188 | 01.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15319109 | 01.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 9 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15319101 | 01.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15318935 | 01.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 9 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15318892 | 01.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15318833 | 01.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 4 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15318832 | 01.04 | 0 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15318817 | 01.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как охрана не нужна на данный период времени. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и попытался удержать клиента. Итог: клиент настаивает на расторжении, диалог продолжается. |
| 15318782 | 01.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по квартире, но продолжить обслуживание офиса. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты, но клиент настаивал на расторжении. Сотрудник уточнил дату расторжения и предложил принять оборудование обратно. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15318743 | 01.04 | 0 мин | Другое | Норма | 7 | Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мои Финансы» → «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15318711 | 01.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Вним | 6 | Запрос: клиент хочет возобновить договор после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15318564 | 01.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15319290 | 01.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора из-за невозможности переезда и неработающего объекта. Решение: сотрудник пытался выяснить детали и предложил переоформление на новых собственников. Итог: клиент не согласился с предложенными альтернативами, диалог продолжается. |
| 15319281 | 01.04 | 1 мин | Повышение стоимости | Норма | 6 | Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15319270 | 01.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |